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L’acheteur a ouvert un litige, que va-t-il se passer ?

Lorsqu’un acheteur dépose une réclamation, vous êtes automatiquement prévenu par email où se trouve un lien redirigeant vers vos messages de votre compte Clicanddeal. Vous verrez alors apparaître l’objet du litige. Vous pouvez tout à fait y répondre via votre compte, en cliquant sur « Répondre ». Nous nous engageons à répondre aux litiges dans les plus brefs délais.

Si vous avez tardé à envoyer votre coli à l’acheteur, n’hésitez pas à lui renvoyer un email pour le rassurer et l’informer que vous avez eu du retard sur l’expédition. Si vous avez envoyé votre colis en suivi, fournissez lui le numéro de suivi, afin qu’il puisse connaître instantanément la situation du colis.

Dans tous les cas, Clicanddeal fera ses meilleurs efforts pour donner les moyens nécessaires aux acheteurs et aux vendeurs leur permettant d’aboutir à une conciliation.

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